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核心流程

#01

工单流转流程培训

新手必修 · 全角色工单链路

完整掌握平台工单从「创建 → 派单 → 施工 → 验收 → 结算 → 关闭」的完整闭环。覆盖直接指派与分包抢单两种模式的差异、关键状态流转节点、各角色在其中的操作要点，是所有平台使用者的入门必修课。

30 页幻灯片

约 25 分钟

业主装企工匠后台

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业主端

#02

模块1 · 业主需求发布与保底派单

业主从注册、发需求到签约全流程

面向业主与客服岗位，讲解业主注册认证、发布装修/维修需求、预算范围填写、查看报价、签约装企、申请保底派单、维权入口等操作要点，帮助业主快速找到靠谱服务方。

28 页幻灯片

约 22 分钟

业主客服

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工匠端

#03

模块2 · 工匠入驻认证与技能评级

工匠入驻、考级、抢单、结算指引

为工匠与运营人员讲解：入驻实名认证、技能分类选择、线上考级流程、等级与信用分挂钩规则、抢单大厅操作、接单后施工上报、保证金与结算、工匠保险说明等。

32 页幻灯片

约 28 分钟

工匠运营

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装企端

#04

模块3 · 装企入驻与主订单管理

装企入驻、订单主流程、派单、施工管理

为装企用户与项目经理讲解：装企入驻资质核验、店铺装修、案例上传、主订单接管、子订单拆分、任务指派、图纸/报价单/合同上传、施工节点上报、验收归档等全流程操作。

34 页幻灯片

约 30 分钟

装企项目经理

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资金端

#05

模块4 · 资金托管与结算流程

第三方托管、节点结算、分账、退款

详解平台第三方资金托管机制：业主付款到托管账户、节点打款规则、装企提现、工匠工费结算、平台服务费与佣金、退款申请与审核流程、分账明细对账方法。

30 页幻灯片

约 25 分钟

财务装企业主

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信用端

#06

模块5 · 评价与信用分系统

评价、信用分、口碑与履约激励机制

讲解评价入口、评价维度、匿名评价规则、信用分加减分项、星级等级提升路径、信用分过低的惩罚、好评激励与优质资源倾斜机制等。

26 页幻灯片

约 20 分钟

全角色运营

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供应链

#07

模块6 · 供应链建材集采

建材集采、比价、下单、验收与物流

为装企、项目经理和采购岗位培训：供应商入驻、建材 SKU 查询、集采价格优势、线上比价、团购下单、物流跟踪、货到验收、质量问题退换货等供应链体系全流程操作。

28 页幻灯片

约 22 分钟

装企采购

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风控端

#08

模块7 · 投诉争议仲裁与保险

投诉、举证、仲裁、赔偿与保险理赔

讲解如何发起投诉、证据上传、纠纷工单流转、平台仲裁介入、赔偿计算、质保与保险理赔的触发条件与流程，让全角色清晰自己的权益和维权路径。

26 页幻灯片

约 20 分钟

客服质控全角色

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运营端

#09

模块8 · 后台管理员全局运营

运营总览、数据监控、人员权限、广告配置

面向平台超级管理员和各级运营人员，深度讲解运营后台：总览仪表盘、用户与权限 RBAC、订单监控、商家/工匠审核、广告位管理、公告、配置中心、数据报表等核心运营操作。

36 页幻灯片

约 32 分钟

超级管理员运营

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增长端

#10

模块9 · GEO全域智获客系统详解

AI 内容智造 · 搜索可见度 · 全域获客

深度讲解 GEO 全域智获客系统：AI 内容自动生成、JSON-LD 结构化数据注入、百度/360/搜狗等多引擎推送、大模型可见度监测、关键词排名、向量检索与 LBS 语义匹配、商家端「智造器」操作。

32 页幻灯片

约 28 分钟

装企运营市场

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系统培训中心

工单流转流程培训

模块1 · 业主需求发布与保底派单

模块2 · 工匠入驻认证与技能评级

模块3 · 装企入驻与主订单管理

模块4 · 资金托管与结算流程

模块5 · 评价与信用分系统

模块6 · 供应链建材集采

模块7 · 投诉争议仲裁与保险

模块8 · 后台管理员全局运营

模块9 · GEO全域智获客系统详解

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